Facebook est excellent pour garder le lien avec des clients qui vous connaissent déjà. Il est faible pour vous faire trouver par ceux qui ne vous connaissent pas encore et qui cherchent votre métier sur Google. Pour ça, il faut un site, et une fiche Google.
Ce que Facebook fait bien
- C'est gratuit et rapide. Une page se crée en quelques minutes.
- C'est vivant. Une photo de chantier, une nouveauté, une fermeture exceptionnelle : vous publiez depuis votre téléphone.
- C'est social. Vos clients peuvent partager, commenter, recommander. Le bouche-à-oreille passe aussi par là.
- C'est une messagerie. Certains clients préfèrent écrire un message plutôt que d'appeler.
Ses limites, quand c'est votre seule vitrine
Ce n'est pas chez vous
Votre page existe tant que Facebook le veut bien. Un compte piraté, une page suspendue par erreur, un changement de règles : du jour au lendemain, votre vitrine peut disparaître, avec vos avis et vos photos. Un site, lui, est à votre nom.
Vos publications touchent peu de monde
Facebook montre vos publications à une petite partie seulement de vos abonnés, sauf si vous payez pour les promouvoir. Avoir 500 abonnés ne veut pas dire être vu par 500 personnes.
Google vous y trouve mal
Quand quelqu'un tape « plombier Lannion » ou « gîte avec jacuzzi Bretagne », Google met en avant des fiches Google et des sites internet. Une page Facebook ressort parfois sur le nom exact de l'entreprise, rarement sur une recherche de métier. Or c'est précisément là que se trouvent les nouveaux clients.
Tout le monde n'y est pas
Une partie de vos clients n'a pas de compte Facebook, ou n'aime pas s'y connecter. Sans compte, une page est vite encombrée de fenêtres qui demandent de s'identifier.
Vous ne choisissez pas la présentation
Sur Facebook, votre page ressemble à toutes les autres. Impossible de mettre vos prestations en avant, de présenter vos tarifs clairement ou de guider le visiteur vers un devis. Et vos informations importantes finissent noyées sous les publications récentes.
Ce qu'un site apporte en plus
- Être trouvé sur Google sur les recherches de votre métier dans votre ville.
- Des informations toujours au même endroit : prestations, tarifs, zone d'intervention, horaires, contact.
- Une image professionnelle qui rassure avant le premier appel.
- Un outil qui vous appartient, avec votre nom de domaine, que personne ne peut vous retirer.
- Des fonctions utiles : demande de devis, galerie de réalisations, calendrier de réservation.
Le bon trio : fiche Google, site et Facebook
Il ne s'agit pas de choisir. Chaque outil a son rôle :
- La fiche Google vous fait apparaître sur Google Maps et dans les résultats locaux, avec vos avis et votre numéro.
- Le site convainc : il présente votre travail, répond aux questions et transforme la visite en appel ou en demande de devis.
- Facebook entretient la relation : actualités, photos récentes, échanges avec vos clients fidèles.
Les trois se renvoient l'un vers l'autre : le lien du site sur la fiche Google et sur Facebook, les liens de vos réseaux sur le site.
Et si Facebook me suffit vraiment ?
C'est possible : si votre carnet de commandes est plein grâce au bouche-à-oreille et que vous ne cherchez pas de nouveaux clients, une page Facebook et une fiche Google bien tenues peuvent suffire pour l'instant. Le jour où vous voudrez vous développer, changer de clientèle ou ne plus dépendre d'une plateforme, le site deviendra indispensable.
Facebook garde le lien, Google amène les nouveaux clients, et votre site les convainc. Une page Facebook seule, c'est une vitrine louée dans une rue où peu de gens passent.
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